本會（CCSA）103年底已與亞都麗緻集團攜手合作【歡迎回家~愛在麗緻─失家兒自立計畫】，104年度本會續推「就業培力計畫－職場體驗與參訪活動」，進一步與麗緻集團的姊妹飯店合作，帶領安置機構的工作人員、院生與自立少年一同參訪「台南大億麗緻酒店」，共有7所兒少安置機構，37位師生參與。
5月30日早上遠從苗栗、高雄、屏東、台南等地的少年共聚五星級的台南大億麗緻酒店，活動精采可期，首先邀請大億麗緻嚴心誼總經理與本會（CCSA）洪錦芳秘書長致詞，歡迎與稱許從各地遠道而來的院生學習精神可嘉，期許大家今日都能拓展職場視野，收穫豐滿。
↓CCSA洪錦芳秘書長致詞
↓致贈感謝旗、陶瓷娃娃予嚴心誼總經理
之後，行銷業務部公關鄭郁潔經理介紹集團，包括麗緻旅館系統與六姊妹飯店等。緊接著，人資部協理Erica分享自身的工作經驗，當年身為職場新鮮人的她，從國外念書返台，仍不知道要選擇什麼工作，曾擔任記者助理、英文代課老師，而投身飯店業的第一個職務是”總機人員”，隨著工作性質與年資的累積，漸漸對飯店業務全貌進深瞭解，因而有更多調派部門的機會。
↓人資部協理Erica分享「如何找到自己的志向」
Erica勉勵大家每一份工作要給自己至少兩年的時間，不要急著轉換，可以深入認識目前的工作，再評估自己想要走的路，邁入職場並非學習的終結，而是開啟另一扇學習大門，鼓勵院生在工作之餘要不斷的精進自己、勇於接受挑戰、調派部門…，給自己多元歷練與學習，唯有打開視野，才能找到自我志向與發展。
聽完精彩的分享，為安排房務部參觀、分組實作，大億麗緻酒店300間房，房務人員必須在12:00~15:00短時間整理完備，平均每人15間、需花費40分鐘，包括清理床鋪、鋪床、浴室清掃、垃圾處理、補足水果與點心等。
↓房務部實作練習，院生學習更換被套
原來，聽似簡單的整理工作，其實蘊含許多「眉角」，必須要把床罩鋪得蓬鬆又平整、浴室玻璃擦得光潔亮麗、馬桶還需用手伸入深處清理…；除此之外，麗緻房務人員具備細緻的洞察力，觀察客戶的住房習慣，待下次入住時就先備好客人習慣的擺設，難能可貴。
↓客務部經理Arthur分享「服務業應有的態度」
午餐時間，大家前往員工餐廳享用酒店提供的佳餚，同時學員也彼此交誼。飽餐一頓回到課堂中，由客務部經理Arthur分享「服務業應有的態度」，講師提及服務可以分為「標準服務」與「精彩服務」，標準服務是：客人表達需求，就為提供服務；「精彩服務」則是，主動洞察客人的需求，並提供最好的服務。由此看來，服務在乎的是一種態度，適合運用於各行各業中。
↓公關細心解說，帶領學員參觀餐廳
隨後進行酒店導覽，分成兩組參觀「健身中心」，有游泳池、多功能健身器材；「宴會廳」、日式與鐵板燒「餐廳」、「lobby大廳」…各具特色與功能，學員因而認識內部環境的軟、硬體設施與設備，實際瞭解工作環境，也親身感受巧思設計的空間與用心經營的愉悅氛圍。
↓情境演練：客戶反應食材有問題，院生認真應答
導覽結束的「職場分享」，分由公關經理細心安排鐵板燒主廚、房務部、櫃台人員與竹川日式料理主管分享工作甘苦談，並運用情境演練的方式，讓學員瞭解飯店服務業常見的客訴議題。過程中可以發現，不論哪個工作崗位，都可能面對客訴與處理，如何細膩應對，讓客人帶著紓緩心情離開，考驗工作者的臨場反應、問題解決與情緒管理能力。
活動尾聲，豐富課程讓學員頗多受益，有院生現場感謝大億麗緻的同仁：今日帶給大家的「精彩服務」！而從學員的”回饋單”中也分享：「能夠體會房務人員的辛苦」、「透過課程分享，懂得怎麼為客戶服務」、「情境演練中會遇到的事、處理方法，以後自己可能會遇到，能事先學習應對方法」等，不論是哪個環節，院生都具體分享所學，相信透過本次的參訪活動，有助於學員認識飯店業職種、應有的工作態度與相關的業務職能。
↓課程結束，頒發研習證書
大億麗緻酒店秉持「體貼入心，更甚於家」服務理念，善盡企業社會責任，關注「失家兒」離院的就業需求，集團積極與慷慨分享，如同家人般貼近溫馨，而樂於分享職場經驗的飯店同仁們，都是少年院生可學習的榜樣。回顧一日的參訪與體驗活動，確實有助各人的職涯探索、選擇與發展，不虛此行 ~感恩 !（CCSA方案組/林思婷社工師）
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